Livrare 1-3 zile
Fan Courier / DPD / Cargus
Transport gratuit
La comenzi peste 200 Lei
Retur 14 zile
Fără să justifici motivul
Cuprins
1. Zone de livrare
Livrăm în toată România, prin curier partener. Pentru zone greu accesibile (sate izolate, unele zone montane), termenul de livrare poate fi cu 1-2 zile mai lung față de estimarea standard.
2. Costuri de transport
Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 200 Lei. Pentru comenzile sub această valoare, costul de transport este de 15 Lei, calculat automat în coșul de cumpărături.
3. Procesarea comenzii
Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt de obicei preluate de curier în aceeași zi sau a doua zi. Pregătim și ambalăm fiecare comandă cu grijă, în 1-2 zile lucrătoare de la confirmare, iar livrarea efectivă durează în medie 1-3 zile lucrătoare din momentul preluării de către curier.
4. Urmărirea coletului (tracking)
După ce comanda este preluată de curier, primești pe email codul AWB (numărul de urmărire), pe care îl poți introduce direct pe site-ul curierului ales pentru a vedea statusul livrării în timp real.
5. Colet deteriorat sau lipsă
Îți recomandăm să verifici coletul în prezența curierului, dacă este posibil. Dacă observi ambalajul deteriorat sau produsul lipsă/spart, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la livrare, prin pagina de Contact, atașând poze relevante — rezolvăm situația fără costuri suplimentare pentru tine.
6. Cum faci un retur
Ai dreptul să returnezi orice produs, fără să justifici motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației privind protecția consumatorilor. Pentru a iniția un retur:
- Scrie-ne prin formularul de contact, menționând numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi
- Îți trimitem instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie expediat produsul
- Ambalează produsul în starea originală, pe cât posibil, cu toate accesoriile incluse
- Costurile de expediere a returului sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit
7. Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsul returnat, procesăm rambursarea în maxim 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă (sau prin transfer bancar, pentru comenzile plătite ramburs).
8. Schimb de produs
Dacă vrei să schimbi un produs (de exemplu altă mărime sau culoare), te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite coletul înapoi — de multe ori putem organiza schimbul direct, fără să mai aștepți rambursarea și o comandă nouă separată.